??企業(yè)普遍抵觸、服務(wù)價(jià)值缺失、信任消耗殆盡……安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)正面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，如何破局成為行業(yè)焦點(diǎn)。

　　中國職業(yè)健康安全協(xié)會安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)專業(yè)委員會副秘書長陳全教授近日通過系列視頻，深度剖析安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)的現(xiàn)狀、根源問題及解決方案，為行業(yè)提供了一條清晰的發(fā)展路徑。

圖   中國職業(yè)健康安全協(xié)會安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)專委會副秘書長陳全

01 行業(yè)現(xiàn)狀：投入巨大卻收效甚微，企業(yè)普遍抵觸為哪般？

　　“安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)缺少有效提升企業(yè)安全管理或安全績效的價(jià)值，使得較多企業(yè)對此失去信心，甚至出現(xiàn)抵觸情緒。”陳全教授在首期視頻中一針見血地指出了核心問題。

　　自我國從法律法規(guī)層面推動安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)工作以來，配套的事故預(yù)防服務(wù)隨之展開。這些服務(wù)在提升企業(yè)事故預(yù)防能力方面雖然起到一定促進(jìn)作用，但從實(shí)際效果看，仍存在諸多問題。

　　陳全教授指出，最根本的問題是服務(wù)價(jià)值缺失。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或其委托的安全生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，未能真正幫助企業(yè)提升安全管理水平或安全績效，導(dǎo)致企業(yè)對這些服務(wù)的認(rèn)可度大幅降低。

02 深度解析：三大痛點(diǎn)導(dǎo)致企業(yè)“不買賬”，服務(wù)陷入惡性循環(huán)

　　在第二期視頻中，陳全教授詳細(xì)分析了造成企業(yè)抵觸情緒的三大核心痛點(diǎn)：

　　痛點(diǎn)一：服務(wù)機(jī)構(gòu)能力不足

　　我國事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍缺乏提供有價(jià)值服務(wù)的能力，無法滿足企業(yè)的實(shí)際需求。這一問題直接影響了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

　　痛點(diǎn)二：企業(yè)被動接受服務(wù)

　　安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)是基于法規(guī)要求推行，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從保費(fèi)中提取一定比例的事故預(yù)防費(fèi)用。“這使得較多企業(yè)沒有從自身需求角度對服務(wù)機(jī)構(gòu)提出要求，只是被動接受服務(wù)。”

　　痛點(diǎn)三：信任已被嚴(yán)重透支

　　從企業(yè)以往接受的安全咨詢服務(wù)來看，大多數(shù)服務(wù)缺少實(shí)際價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)對外部安全咨詢服務(wù)失去信心，形成了固有的負(fù)面印象。

　　三大痛點(diǎn)相互交織，形成惡性循環(huán)：服務(wù)沒價(jià)值→企業(yè)不認(rèn)可→信任被透支→更不愿意接受服務(wù)。

03 破局之道：提出“新質(zhì)服務(wù)”概念，雙管齊下提升服務(wù)質(zhì)效

　　面對行業(yè)困境，陳全教授在第三期視頻中給出了具體解決方案——通過提升服務(wù)機(jī)構(gòu)能力來打破僵局。創(chuàng)新提出“新質(zhì)服務(wù)”理念，首次提出“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)”和“新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)”兩個(gè)概念。

　　新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)是指采用安全管理先進(jìn)理論、方法和良好實(shí)踐，利用先進(jìn)科技手段，針對企業(yè)實(shí)際情況，提供有效和有效率的安全管理和安全績效提升服務(wù)。

　　新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)機(jī)構(gòu)則是指能夠提供這類高質(zhì)量服務(wù)的組織。

　　具體落地措施是基于中國職業(yè)健康安全協(xié)會安全生產(chǎn)責(zé)任保險(xiǎn)專業(yè)委員會的平臺上，目前已經(jīng)開展了兩項(xiàng)實(shí)質(zhì)性工作：

　　一是制定新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)質(zhì)量提供明確規(guī)范;

　　二是開展新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理師的培訓(xùn)工作，從人才培養(yǎng)角度提升行業(yè)整體服務(wù)水平。

　　陳全教授表示：“通過這些工作，我們希望能夠真正提升我國安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)的質(zhì)量和效果，讓企業(yè)和服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)雙贏。”

　　目前，陳全教授的系列視頻已在各大平臺發(fā)布，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)的廣泛討論。許多企業(yè)安全管理人員表示，視頻內(nèi)容精準(zhǔn)指出了行業(yè)痛點(diǎn)，并提供了切實(shí)可行的解決方案。隨著新質(zhì)事故預(yù)防服務(wù)理念的推廣和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的落地，安責(zé)險(xiǎn)事故預(yù)防服務(wù)有望告別“形式主義”，真正成為企業(yè)安全生產(chǎn)的堅(jiān)實(shí)保障。