1 前言
??? 管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的安全管理主要涉及廠站、管線和終端用戶，作為專業(yè)公司，配備專業(yè)隊(duì)伍滿足固定場(chǎng)所的日常維護(hù)，員工掌握燃?xì)獍踩R(shí)，按規(guī)范操作已成為企業(yè)發(fā)展的必備要素。而通過(guò)有效的企業(yè)行為，特別是面向用戶的一線員工行為，讓廣大燃?xì)庥脩粽莆瞻踩脷獬ＷR(shí)，是社區(qū)公共安全的有力保障。廣東省惠州市燃?xì)夤驹趯?duì)員工和用戶管理方面探索并推行了一系列活動(dòng)，本文專門針對(duì)保障終端用戶用氣安全，探討如何開(kāi)展多方面的培訓(xùn)與管理工作。

2?安全培訓(xùn)重在理念創(chuàng)新與方法創(chuàng)新
??? 通過(guò)運(yùn)用有效手段引導(dǎo)員工自覺(jué)接受培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使安全用氣體現(xiàn)為員工自覺(jué)行為，并主動(dòng)成為傳達(dá)貫徹行業(yè)安全知識(shí)的宣傳員。
2.1 安全培訓(xùn)重在理念創(chuàng)新
??? 為將安全概念深入員工的思想中，并變?yōu)榫唧w的行動(dòng)，需要經(jīng)常性地傳達(dá)這一概念，需要營(yíng)造一種基層管理干部自覺(jué)貫徹，勇于參與和提出建設(shè)性意見(jiàn)的氣氛。每周一次的工作例會(huì)是必要的，以促進(jìn)對(duì)本崗位防患意識(shí)和技能的探討，以形成各崗位人員互相從第三方角度積極提出中懇意見(jiàn)的局面。為此需要一些有效概念的指導(dǎo)，如早做晚做都是做，不如早做；同樣的事情領(lǐng)導(dǎo)交辦叫執(zhí)行，主動(dòng)去做叫創(chuàng)新。本崗位存在問(wèn)題，自己不能發(fā)現(xiàn)，就如同被魚(yú)刺梗住，別人指出來(lái)就視同幫助撥出刺來(lái)，應(yīng)該感謝指正的人。關(guān)口前移，如在更改管線畫(huà)圖時(shí)，寧愿多花時(shí)間和精力，將各類注意事項(xiàng)及用戶裝修時(shí)配合事項(xiàng)詳細(xì)告之并書(shū)面確認(rèn)，可以保證點(diǎn)火成功率和避免隱患整改項(xiàng)目的產(chǎn)生，也規(guī)避了問(wèn)題一旦產(chǎn)生后不必要的糾紛。當(dāng)員工對(duì)安全想法都能達(dá)成上述共識(shí)時(shí)，培訓(xùn)就不必拘泥于特定的方式和手段，可以有意識(shí)地納入于每周例會(huì)、班前會(huì)、專題會(huì)、內(nèi)部函件往來(lái)及專業(yè)培訓(xùn)中；可以通過(guò)收集案例組織討論，以借鑒造成安全事件的原因和預(yù)防措施；及時(shí)積累典型事例圖冊(cè)，供特定場(chǎng)合和人群收看，形象地灌輸和引導(dǎo)安全用氣；利用有意義的節(jié)假日舉辦晚會(huì)聯(lián)歡，節(jié)目編排充滿行業(yè)特色，利用日常崗位作業(yè)中發(fā)生的事物素材，通過(guò)寓教于樂(lè)使安全宣傳獲得員工和用戶代表的認(rèn)可，最終使企業(yè)員工的安全意識(shí)和技能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。
2.2?安全概念形象化
??? 針對(duì)不同的崗位，將安全這一抽象概念形象化，通過(guò)每一具體事例提出具體要求。如針對(duì)點(diǎn)火崗位，安全就是與爐具相連的膠管喉夾有無(wú)夾牢；用戶有無(wú)在業(yè)務(wù)單據(jù)上簽字確認(rèn)；管線安裝是否符合行業(yè)規(guī)范。對(duì)改管崗位，安全就是高位量管時(shí)有無(wú)站在護(hù)欄上作業(yè)；鉆孔機(jī)撥出插頭時(shí)是按住插頭還是直接拉著線撥，有無(wú)可能扯斷線而觸電；施工作業(yè)時(shí)安全防護(hù)措施是否按要求做到。對(duì)安檢崗位，安全就是能否最大限度地提高安檢率，杜絕因漏檢出現(xiàn)的安全事故；有無(wú)判別出每一處的隱患，對(duì)隱患有無(wú)跟蹤落實(shí)；小區(qū)物業(yè)和用氣戶主動(dòng)配合的程度。對(duì)抄表崗位，就是在抄表時(shí)核查用戶是否按時(shí)繳交氣費(fèi)，保障公司氣費(fèi)回收安全；有無(wú)對(duì)每月用氣量比較，對(duì)用氣量突增較多時(shí)有無(wú)給予重點(diǎn)關(guān)注；是否經(jīng)常督促用戶掌握日常用氣自檢方法；對(duì)突發(fā)事件用戶是否具備及時(shí)而正確的報(bào)警方法。通過(guò)對(duì)每一崗位關(guān)鍵環(huán)節(jié)拆分，考慮具體操作時(shí)可能出現(xiàn)的不利后果，預(yù)先給予關(guān)注。這樣能夠加深員工對(duì)崗位操作規(guī)程的理解，自覺(jué)按規(guī)章制度作業(yè)，構(gòu)筑企業(yè)員工和全社會(huì)參與的燃?xì)獍踩雷o(hù)大堤。
2.3 廣泛有效的外部培訓(xùn)
??? 首先在每一個(gè)小區(qū)開(kāi)通燃?xì)馇敖M織物業(yè)、保安、用戶培訓(xùn)，不僅專門向用戶告之燃?xì)獬ＷR(shí)、服務(wù)指南，還通過(guò)收集的案例將注意事項(xiàng)、使用要求、操作指南穿插講解，結(jié)合形象的掛圖，這項(xiàng)工作惠州燃?xì)鈴?003年12月始開(kāi)始至2006年2月23日已完成培訓(xùn)小區(qū)68個(gè)，培訓(xùn)人數(shù)4629人次，授課次數(shù)89次，受益用戶遍布各個(gè)新建小區(qū)，保安參與及時(shí)處理未遂重大事故多起，培訓(xùn)效果明顯，惠州燃?xì)鈱⒋隧?xiàng)工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。其次在酒樓開(kāi)通前對(duì)廚師進(jìn)行安全用氣培訓(xùn)，并以書(shū)面的形式確保落實(shí)到人，建議酒樓廚師建立書(shū)面用氣交接班制度，并主動(dòng)提供設(shè)計(jì)表格，隨時(shí)收集事故案例給大客戶，以慘痛的事實(shí)引起酒樓等大客戶足夠的重視。對(duì)學(xué)校幼兒園放假前后加強(qiáng)安檢和提醒。再次跟蹤隱患整改情況，確保都能按期整改。在節(jié)假日、寒冷天氣前發(fā)短信提醒，同時(shí)在小區(qū)張貼溫馨提示，向用戶及時(shí)提醒各類注意事項(xiàng)。和小區(qū)物業(yè)建立定期回訪，將情況隨時(shí)記錄以此強(qiáng)化物業(yè)人員對(duì)燃?xì)獍踩R(shí)的了解，參與到小區(qū)用氣公共安全管理工作中。定期收集與評(píng)比用氣狀況良好的大客戶名單，通過(guò)第三方進(jìn)行評(píng)定和表彰，以正面形象進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造良好的安全用氣環(huán)境。