摘要]安全問題是我國的電子商務(wù)發(fā)展中一個(gè)重要制約因素。電子商務(wù)的安全問題表現(xiàn)為信息安全、交易安全和財(cái)產(chǎn)安全三個(gè)方面。其來源有四個(gè)層面：硬件層面、軟件層面、應(yīng)用層面和環(huán)境層面。應(yīng)采取多種措施應(yīng)對(duì)安全挑戰(zhàn)，促進(jìn)我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
關(guān)鍵詞]電子商務(wù)安全表現(xiàn)來源對(duì)策
從上世紀(jì)90開始出現(xiàn)電子商務(wù)模式，我國的電子商務(wù)取得了快速的發(fā)展。相繼實(shí)施的“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”、“金稅”工程大大加快了我國電子商務(wù)的發(fā)展步伐，電子商務(wù)的廣度和深度空前擴(kuò)展，已經(jīng)深入國民經(jīng)濟(jì)和日常生活的各個(gè)方面。但是，也有一些制約電子商務(wù)發(fā)展的因素，安全問題就是其中之一。安全問題不僅造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且嚴(yán)重打擊人們對(duì)電子商務(wù)的信心。
一、安全問題的表現(xiàn)
1.信息安全
信息安全是指由于各種原因引起的信息泄露、信息丟失、信息篡改、信息虛假、信息滯后、信息不完善等，以及由此帶來的風(fēng)險(xiǎn)。具體的表現(xiàn)有：竊取商業(yè)機(jī)密；泄漏商業(yè)機(jī)密；篡改交易信息，破壞信息的真實(shí)性和完整性；接收或發(fā)送虛假信息，破壞交易、盜取交易成果；偽造交易信息；非法刪除交易信息；交易信息丟失；病毒破壞；黑客入侵等。
如果信息被非法竊取或泄露可能給有關(guān)企業(yè)和個(gè)人帶來嚴(yán)重的后果和巨大的經(jīng)濟(jì)損失。如果不能及時(shí)得到準(zhǔn)確、完備的信息，企業(yè)和個(gè)人就無法對(duì)交易進(jìn)行正確的分析和判斷，無法做出符合理性的決策。非法刪除交易信息和交易信息丟失可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)糾紛，給交易的一方或多方造成經(jīng)濟(jì)損失。
最常見的信息風(fēng)險(xiǎn)是信息的非法竊取和泄露，它往往引起連鎖反應(yīng)，形成后續(xù)風(fēng)險(xiǎn)，這也是目前企業(yè)和個(gè)人最擔(dān)心的問題。信息風(fēng)險(xiǎn)的典型表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)欺詐，不僅使廠商和消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)上蒙受重大損失，更重要的是可能會(huì)使人們對(duì)電子商務(wù)這種新的經(jīng)濟(jì)形式失去信心。
2.交易安全
交易安全是指電子商務(wù)交易過程中存在的各種不安全因素，包括交易的確認(rèn)、產(chǎn)品和服務(wù)的提供、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)款的支付等方面的安全問題。
與傳統(tǒng)的商務(wù)形式不同，電子商務(wù)具有自己的特點(diǎn)：市場(chǎng)松散化、主體虛擬化、交易網(wǎng)絡(luò)化、貨幣電子化、結(jié)算瞬時(shí)化等。這使得電子商務(wù)的交易風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)出新的特點(diǎn)，出現(xiàn)新的形式，并且被放大。
交易安全問題在現(xiàn)實(shí)中很多。例如：賣方利用信息優(yōu)勢(shì)，以次充好、以劣當(dāng)優(yōu)來發(fā)布虛假信息，欺騙購買者；賣方利用參與者身份的不確定性與市場(chǎng)進(jìn)出的隨意性，在提供服務(wù)方面不遵守承諾，收取費(fèi)用卻不提供服務(wù)或者少提供服務(wù)。當(dāng)然也有相反的情況：買方利用賣方的誠實(shí)套取產(chǎn)品和服務(wù)，卻以匿名、更名或退出市場(chǎng)等方式逃避執(zhí)行契約合同。
3.財(cái)產(chǎn)安全
財(cái)產(chǎn)安全是指由于各種原因造成電子商務(wù)參與者面臨的財(cái)產(chǎn)等經(jīng)濟(jì)利益風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)產(chǎn)安全往往是電子商務(wù)安全問題的最終形式，也是信息安全問題和交易安全問題的后果。
財(cái)產(chǎn)安全問題主要表現(xiàn)為財(cái)產(chǎn)損失和其他經(jīng)濟(jì)損失。前者如：客戶的銀行資金被盜；交易者被冒名，其財(cái)產(chǎn)被竊取等。后者如：信息的泄露、丟失，使企業(yè)的信譽(yù)受損，經(jīng)濟(jì)遭受損失；遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊或故障，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至癱瘓等。
二、安全問題的來源
1.硬件層面
電子商務(wù)的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)，而網(wǎng)絡(luò)的物理支撐是各種硬件設(shè)施，這些硬件設(shè)施會(huì)由于各種原因帶來安全風(fēng)險(xiǎn)。這里有設(shè)備故障，有人為因素，也有自然災(zāi)害。硬件安全問題雖然發(fā)生的概率不大，但是一旦發(fā)生，其影響巨大。例如，2006年12月26日，我國臺(tái)灣附近海域發(fā)強(qiáng)烈地震，造成中美海纜等6條國際海底通信光纜發(fā)生中斷，附近國家和地區(qū)的國際和地區(qū)性通信受到嚴(yán)重影響。中國大陸至臺(tái)灣地區(qū)、美國、歐洲等方向的通信線路受此影響大量中斷，互聯(lián)網(wǎng)訪問質(zhì)量受到嚴(yán)重影響。許多跨國經(jīng)營的企業(yè)總部、分公司之間的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系中斷，使生產(chǎn)和經(jīng)營受到嚴(yán)重影響。這次事故給有關(guān)企業(yè)和個(gè)人造成巨大影響和嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。
2.軟件層面
網(wǎng)絡(luò)不僅需要硬件，更需要軟件，各種系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行所必需，是電子商務(wù)的另一個(gè)支撐點(diǎn)。由于技術(shù)和人為的原因，各種軟件不可避免的存在各種設(shè)計(jì)的缺陷和漏洞，而且由于軟件的多樣性和復(fù)雜性，在配備、使用中也會(huì)有各種問題，導(dǎo)致電子商務(wù)系統(tǒng)中存在技術(shù)誤差和安全漏洞。比如，由于可能存在安全漏洞，在重要信息資料保管和安全支付方面，人們?nèi)匀粨?dān)心資料丟失和賬戶被盜等。又比如，個(gè)別軟件由于自身的缺陷，在特殊的情況下，可能造成系統(tǒng)運(yùn)行故障甚至癱瘓。
3.應(yīng)用層面
(1)企業(yè)管理水平低，人員素質(zhì)不高
電子商務(wù)在近幾年才得到了迅猛發(fā)展，各地都缺乏足夠的技術(shù)人才來處理所遇到的各種問題，許多企業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)水平較低，不能完全勝任所承擔(dān)的工作。同時(shí)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的管理也處于一個(gè)摸索的階段，管理的水平不高，效率底下。這些都給電子商務(wù)帶來很大的安全隱患。其中包括交易流程管理風(fēng)險(xiǎn)、人員管理風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)交易技術(shù)管理的漏洞的交易風(fēng)險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理制度漏洞等。
(2)消費(fèi)者電子商務(wù)知識(shí)貧乏，安全意識(shí)不高
從總體上，講廣大消費(fèi)者對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)新生事物還比較陌生，缺乏相應(yīng)的知識(shí)，還不能十分熟練的應(yīng)用這一新的交易手段，造成各種人為的安全威脅。例如：有的消費(fèi)者安全意識(shí)淡薄，不注意保護(hù)自己的密碼等關(guān)鍵信息，容易導(dǎo)致資金被盜、冒名交易等；有的消費(fèi)者對(duì)信息判斷能力差，容易上當(dāng)受騙；有的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的流程缺乏了解，容易導(dǎo)致操作失誤等。
3.網(wǎng)絡(luò)攻擊、商業(yè)欺詐等違法犯罪行為
以獲取機(jī)密信息或者破壞為目的的網(wǎng)絡(luò)攻擊是電子商務(wù)另外一個(gè)重要安全隱患。包括病毒攻擊、木馬程序，以及其他各種形式的網(wǎng)絡(luò)攻擊。根據(jù)國家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心的統(tǒng)計(jì)，去年我國發(fā)現(xiàn)的計(jì)算機(jī)病毒有80%以上是以竊取信息等經(jīng)濟(jì)利益為目的的。這些網(wǎng)絡(luò)攻擊行為可能導(dǎo)致企業(yè)和個(gè)人的信息被盜，資金被竊取，也可能導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)效率下降甚至崩潰。
同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性所引起的交易欺詐行為有惡化的趨勢(shì)。例如，在中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)公布的2005年我國十大投訴熱點(diǎn)中，網(wǎng)絡(luò)欺詐已經(jīng)成為繼食品、汽車、家電、旅游之后的第五大投訴熱點(diǎn)。這說明發(fā)生在我國網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中欺詐行為已經(jīng)比較嚴(yán)重，它會(huì)影響網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的信任感并進(jìn)而影響中國電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。
4.環(huán)境層面
(1)法律環(huán)境
法律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要外部環(huán)境。在電子商務(wù)中，法律不僅是打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪的武器，更是各個(gè)主體商務(wù)活動(dòng)的游戲規(guī)則。
電子商務(wù)是一種全新的商務(wù)活動(dòng)，并由此衍生了一系列新的法律問題，例如網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的仲裁、網(wǎng)絡(luò)交易契約等問題，急需相應(yīng)的法律保障，為市場(chǎng)制定新的、適用的游戲規(guī)則，否則就會(huì)引起混亂。由于電子商務(wù)發(fā)展較快，我國有關(guān)的立法工作顯得落后，出現(xiàn)許多法律空白，使許多電子商務(wù)糾紛的解決缺乏法律依據(jù)，這成為電子商務(wù)中一個(gè)重要安全隱患。
(2)誠信缺乏
誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是市場(chǎng)順利運(yùn)行的前提條件。電子商務(wù)由于其開放性、虛擬性，交易雙方不直接見面，在身份的判別確認(rèn)、違約責(zé)任的追究等方面都存有很大困難。因此，信用風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中發(fā)生的概率大。
我國目前的狀況是缺乏誠信，社會(huì)信用體系不完善，這給在網(wǎng)上利用電子商務(wù)進(jìn)行交易的傳統(tǒng)企業(yè)和個(gè)人帶來不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)。包括商業(yè)欺詐、商業(yè)誹謗、在線（信息）隱私問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問題、商業(yè)信用問題等。其典型表現(xiàn)有：網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者無法購買到合意的商品；網(wǎng)上支付存在著風(fēng)險(xiǎn)；網(wǎng)絡(luò)中的合同欺詐等。

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