為確保公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標能在各層次分解、并有效實施，最終得以實現(xiàn)，特指定本辦法。

　　1質量目標分解

　　1.1公司質量方針和質量目標

　　質量方針：遵紀守法、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。

　　質量目標：

　　1.服務質量滿意率達到96%；

　　2.清潔合格率96%；

　　3.業(yè)主回訪率98%；

　　4.房屋主體及公共設施完好率100%；

　　5.生活垃圾清運率100%；

　　6.固體有害廢棄物回收率100%；

　　1.2目標分解

　　1.2.1本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經(jīng)理確定，各相關部門質量目標由公司總經(jīng)理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。

　　公司質量目標　一級

　　各部門質量目標　二級

　　各班組質量目標　三級

　　1.2.2質量目標展開

　　以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經(jīng)管理者代表審核后，公司總經(jīng)理確認批準后下達至相關部門。

　　1.3質量目標計劃

　　公司質量管理部根據(jù)公司的2008年度質量/環(huán)境目標，結合各部門涉及的質量/環(huán)境要素，分解出各部門2003年度的質量/環(huán)境目標：

　　1.3.1行政人事部2003年度分目標

　　a)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.2技術部2003年度分目標

　　a)服務質量滿意率達到96%。

　　b)清潔合格率96%。

　　c)業(yè)主回訪率98%。

　　d)房屋主體及公共設施完好率100%。

　　e)生活垃圾清運率100%。

　　f)固體有害廢棄物回收率100%。

　　1.3.3營銷部2008年度分目標

　　a）服務質量滿意率達到96%；

　　2質量目標考核

　　2.1由質檢部根據(jù)《質量目標管理程序》規(guī)定，匯總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據(jù)。

　　2.2考核基本方法

　　考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分?？己嗽u定的結果作為實際得分，計算得分率。

　　2.3考核評定條件

　　2.3.1凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分1分。

　　2.3.2按計劃完成目標，按基本分計算。

　　2.3.3凡未按計劃目標完成的：

　　a）由于本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

　　b）由于本部門原因的，每項減1分；

　　c）由于相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；

　　d）由于相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；

　　e）由于資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；

　　f）由于資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。

　　2.3.4由于本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。

　　2.4考核結果評定

　　2.4.1得分率在100%以上的，考核結果為優(yōu)秀；

　　2.4.2得分率在85%以上的考核結果為合格；

　　2.4.3得分率在85%以下的，考核結果為不合格。

　　考核小組依據(jù)考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經(jīng)理批準實施。

　　2.5考核結果措施

　　2.5.1對考核中未完成的目標，根據(jù)責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。

　　2.5.2確定的改進措施，由相關部門實施，由質檢部驗證。