一、目的： 對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。
??????? 二、適用范圍： 公司全體員工。
??????? 三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：
??????? 特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐 怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國(guó)家安全的快件等；
??????? 一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；
??????? 二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（在 50 票以上） ，丟失快件（在 5 票以上） ，快件中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷（在 80 票以上） ；
??????? 三級(jí)預(yù)案（一般）客戶(hù)投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等； 四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：
???????? 1、發(fā)生一般問(wèn)題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，并由組員直接處理，在 40 分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果 上報(bào)給組長(zhǎng)；
???????? 2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)，并由其副組長(zhǎng)直接處理，在 8 小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果 上報(bào)給組長(zhǎng)；
???????? 3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級(jí)預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長(zhǎng)直接處理，在 12 小時(shí)內(nèi)處理完成， 并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；
???????? 4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在 24 小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門(mén)、地方政府及省市有關(guān)主管部門(mén)；
???????? 五、處置措施：
???????? 1、客戶(hù)投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處 理，責(zé)令立即改正；
???????? 2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車(chē)輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶(hù)手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令 其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無(wú)法完成，則以最快的速度增加派送人員；
??????? 3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶(hù)時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》 相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋理賠；
???????? 4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對(duì)零散客戶(hù) 100%驗(yàn)視，對(duì)企業(yè)客戶(hù)簽訂安全責(zé)任書(shū)，安全責(zé)任落 實(shí)到人， 收到違禁品的職員承擔(dān) 60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù) 40 后果責(zé)任； 認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察， 末端檢舉的方針， 做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過(guò)寄遞渠道流通；
??????? 5、因公司運(yùn)送快遞的車(chē)輛發(fā)生交通事故或或故障
??????? 慶通快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)程
??????? 一．?為了客戶(hù)提供標(biāo)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》. 《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》機(jī)其他有關(guān)法律法規(guī)的歸定,特制的本規(guī)范．
??????? 二．?工作人員向客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)受理，快件攬收，快件分揀，快件投遞，快件查詢(xún)。
??????????????????????????????????? 分則
??????? 第一章?業(yè)務(wù)受理
??????? 三．?網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對(duì)于可以收寄的快遞通知業(yè)務(wù)員上門(mén)取件，對(duì)不可收寄胡快件的，告知客戶(hù)不予收寄的理由。
??????? 第二章?業(yè)務(wù)攬收
??????? 四．?業(yè)務(wù)員對(duì)于初步確認(rèn)可以攬收胡快件在約定的時(shí)間內(nèi)提供上門(mén)取件服務(wù)。
??????? （一）、工作準(zhǔn)備：
??????? 1.確保交通工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；
??????? 2.確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱(chēng)、工具刀等以及價(jià)目表、宣傳冊(cè)、發(fā)票等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；
??????? 3．確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車(chē)輛證件攜帶齊全；
??????? 4.保證個(gè)人儀容儀表，主動(dòng)想客戶(hù)表明身份，并出示證件，說(shuō)明來(lái)意。
??????? （二）快件核實(shí)：
??????? 1.確認(rèn)客戶(hù)寄遞胡快件是否椒網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對(duì)不在服務(wù)區(qū)內(nèi)胡快件可向客戶(hù)提供解決方案或不予收寄；
??????? 2.嚴(yán)格按照《寄遞物品安全管理辦法》胡要求對(duì)快件驗(yàn)視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家法律法規(guī)的物品必須及時(shí)向公司及國(guó)家相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
??????? （三）快件包裝：
??????? 指導(dǎo)或者協(xié)助客戶(hù)使用規(guī)范包裝物料和填充物品包裝快件，是快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。
??????? （四）運(yùn)單填寫(xiě)吉稱(chēng)重收費(fèi)：
??????? 1.告知客戶(hù)閱讀運(yùn)單背書(shū)條款，并提醒客戶(hù)貴重物品建議保價(jià)；
??????? 2.對(duì)運(yùn)單客戶(hù)已填寫(xiě)好的，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行檢查，若客戶(hù)未填寫(xiě)運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)或代為客戶(hù)填寫(xiě)，并讓客戶(hù)在指定的位置簽名；
??????? 3.對(duì)已包裝好的快件進(jìn)行稱(chēng)重，確認(rèn)支付方和支付方式，并在運(yùn)單指定的位置注明；
??????? 4.將填寫(xiě)好的運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等規(guī)范貼在快件的合適位置；