引言

　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化進(jìn)程的不斷加快，各種各樣的突發(fā)事件不斷增多，給社會(huì)的安定，人民的生命財(cái)產(chǎn)安全造成極大威脅，因此盡最大努力減輕其造成的損失成為各級人民政府不懈努力的目標(biāo)。應(yīng)急預(yù)案作為政府應(yīng)對突發(fā)事件的行動(dòng)指南，對其應(yīng)急能力的評價(jià)至關(guān)重要。建立應(yīng)急能力評價(jià)指標(biāo)體系[1-3]是以往慣用的評價(jià)應(yīng)急能力的方法，但是這種方法存在一定的缺陷，首先，建立的評價(jià)指標(biāo)體系往往會(huì)顧此失彼，很難同時(shí)保證指標(biāo)的全面性、客觀性、獨(dú)立性、科學(xué)性、靈活性，可行性、有效性等原則；其次，對同一個(gè)問題，不同的人建立的評價(jià)指標(biāo)體系可能相去甚遠(yuǎn)，得到的評價(jià)結(jié)果可能就會(huì)差別很大。

　　本文針對應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急能力評價(jià)的特殊性，以一種嶄新的視角——應(yīng)急知識供需匹配的方法對應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急能力進(jìn)行評價(jià)。該方法不僅可能得到和傳統(tǒng)的評價(jià)方法相似的結(jié)論，更重要的，是還可以知道預(yù)案的不足之處具體出現(xiàn)在哪里，這樣就可以為政府部門修改和完善預(yù)案提供幫助，進(jìn)而可以提高預(yù)案的應(yīng)急反應(yīng)能力。目前，有關(guān)評價(jià)應(yīng)急能力的文獻(xiàn)不少，但是從這一角度對預(yù)案的應(yīng)急能力進(jìn)行評價(jià)的方法還沒有看到。

　　本文運(yùn)用應(yīng)急知識供需匹配的方法對應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急能力進(jìn)行評價(jià)。首先對突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的需求知識和應(yīng)急預(yù)案的供給知識進(jìn)行了分析和提煉，然后，基于應(yīng)急知識供需匹配對預(yù)案的應(yīng)急能力進(jìn)行了評價(jià)，而且給出了如何對預(yù)案進(jìn)行修正和補(bǔ)充的思路。

　　1突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識系統(tǒng)描述

　　1.1突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)知識

　　顧名思義，突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)知識就是在突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)過程中以各種形式呈現(xiàn)出來的知識。并結(jié)合突發(fā)事件應(yīng)急應(yīng)急反應(yīng)知識本身的特點(diǎn)，將突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)知識分為以下五類：

　　(1) Know-what：這類知識是指應(yīng)急反應(yīng)過程中，所需的常理性知識。即名詞、屬于、部門職責(zé)等，是什么的知識。

　　(2) Know-how：這類知識是指應(yīng)急反應(yīng)過程中，部門、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)如何應(yīng)對突發(fā)事件。即應(yīng)急反應(yīng)部門知道本部門應(yīng)該怎么做的知識。

　　(3) Know-when：這類知識是指應(yīng)急反應(yīng)過程中，部門、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)對突發(fā)事件何時(shí)做出應(yīng)對、響應(yīng)。即要知道什么時(shí)候做的知識。

　　(4) Know-who：這類知識是指應(yīng)急反應(yīng)過程中，某項(xiàng)任務(wù)由哪個(gè)部門、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。即知道誰來做的知識。

　　(5) Know-where：這類知識是指應(yīng)急反應(yīng)過程中，所需的資源/保障在哪里的知識。

　　由于本文是用應(yīng)急知識供需匹配的方法對應(yīng)急預(yù)案的應(yīng)急能力進(jìn)行評價(jià)，所以首先要對突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的需求知識和供給知識進(jìn)行分析和提煉。

　　1.2 突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識提煉

　　突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識，是突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)過程中決策者進(jìn)行有效的指揮調(diào)度所需要的Know-what知識、Know-how知識、Know-who知識、Know-when知識、Know-where知識等。本文認(rèn)為突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識應(yīng)該從突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)流程中獲取，所以首先應(yīng)該把突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的一般流程描述出來，從流程中把需求知識提取出來。本文認(rèn)為突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的流程知識有三個(gè)來源：案例知識、有關(guān)的政策文件中的知識和應(yīng)急反應(yīng)專家知識。案例描述了具體突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)過程，其中所包含的應(yīng)急反應(yīng)知識是用事實(shí)驗(yàn)證過了的，本文以此作為流程知識的最主要來源；有關(guān)的政策文件中的知識是突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的科學(xué)依據(jù)，應(yīng)急反應(yīng)專家知識是存儲(chǔ)在應(yīng)急反應(yīng)專家頭腦中的有關(guān)應(yīng)急反應(yīng)的知識，本文用這兩種知識對案例知識進(jìn)行修正和補(bǔ)充，進(jìn)而得到突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的一般流程。

　　基于以上分析，我們得到了突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的一般流程[5]，如下圖所示：

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　　突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的一般流程用語言可以簡單描述為：突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)過程就是突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的各應(yīng)急部門調(diào)用各種應(yīng)急反應(yīng)資源（應(yīng)急反應(yīng)隊(duì)伍、專家組、應(yīng)急處理方案、基金和物資、應(yīng)急預(yù)案以及其他有關(guān)資源）完成一系列相應(yīng)的任務(wù)來解決由突發(fā)事件引發(fā)的一系列問題的過程。

　　參考文獻(xiàn)[6]，從突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)一般流程中我們可以提煉出四個(gè)實(shí)體集和一個(gè)關(guān)系集，共五類抽象集合：

　　（1）主體集D：流程中完成各項(xiàng)工作的參與者組成的集合。

　　（2）客體集O：流程中要進(jìn)行的各項(xiàng)工作組成的集合。

　　（3）任務(wù)集T：流程中主體為完成客體所要承擔(dān)的工作組成的集合。

　　（4）方案集P：流程中主體所采用的應(yīng)對方案組成的集合。

　　（5）關(guān)系集R：流程中主體、客體、任務(wù)、方案四者之間的關(guān)系組成的集合。

　　所以突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)的一般流程可以用下面的五元組形式表示：

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　　突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)流程可以表示成主體、客體、任務(wù)、方案以及它們之間關(guān)系的集合，且以客體間的先后順序（可能是串聯(lián)，也可能是并聯(lián)）完成應(yīng)急反應(yīng)的整個(gè)過程。主體同主體、任務(wù)同任務(wù)、任務(wù)同方案、客體同任務(wù)之間的關(guān)系可能是1:1的關(guān)系，也可能是1:N的關(guān)系。為了便于分析和處理，我們用五元組圖的形式表示該流程，圖中的虛箭頭表示的是客體同客體之間的引發(fā)關(guān)系或者先后順序。

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　　因?yàn)橥话l(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識是從其應(yīng)急反應(yīng)流程中獲取的，所以我們也可以稱此圖為突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識的五元組表示圖。根據(jù)某類突發(fā)事件的案例知識、有關(guān)的政策文件中的知識和應(yīng)急反應(yīng)專家知識對上面的五元組圖進(jìn)行實(shí)例化，將該類突發(fā)事件中的主體、客體、任務(wù)、方案和關(guān)系填充進(jìn)去就可以得到該類突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)需求知識的五元組表示圖。

　　2 應(yīng)急預(yù)案供給知識提煉

　　為了便于說明，下面以《國家地震應(yīng)急預(yù)案》為例，對該應(yīng)急預(yù)案供給知識進(jìn)行提煉。下面的方法對其他的應(yīng)急預(yù)案同樣適用。

　　2.1 《國家地震應(yīng)急預(yù)案》供給知識定義

　　要對《國家地震應(yīng)急預(yù)案》的應(yīng)急能力進(jìn)行評價(jià)，供給知識就應(yīng)該是《國家地震應(yīng)急預(yù)案》中的知識，就是當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生后該預(yù)案能夠提供給決策者進(jìn)行指揮調(diào)度的Know-what知識、Know-how知識、Know-who知識、Know-when知識、Know-where知識等。

　　當(dāng)?shù)卣鸢l(fā)生后，會(huì)引發(fā)一系列的問題，《國家地震應(yīng)急預(yù)案》作為決策者進(jìn)行指揮調(diào)度的行動(dòng)指南，就被看成是這些問題的解決方案。所以我們可以把《國家地震應(yīng)急預(yù)案》看成是解決地震中的一個(gè)個(gè)問題的答案組成的答案集。只要我們能夠找出這些答案所能解決的所有問題，便可以得到該預(yù)案提供了對哪些問題的解決方案知識，也就是《國家地震應(yīng)急預(yù)案》的供給知識。

　　2.2 《國家地震應(yīng)急預(yù)案》供給知識表示

　　參照文獻(xiàn)[4]，本文把《國家地震應(yīng)急預(yù)案》看成進(jìn)行地震突發(fā)事件應(yīng)急指揮調(diào)度的答案集，通過對這些答案進(jìn)行反問的方法獲得預(yù)案所能解決的所有問題，從而來找到該預(yù)案所提供的解決方案知識。