根據(jù)日益復(fù)雜的治安和社會(huì)環(huán)境，針對(duì)保安人員處在工作和矛盾的第一線(xiàn)、最前沿這個(gè)特點(diǎn)，根據(jù)公安機(jī)關(guān)的相關(guān)工作要求，為了提高全體保安人員在應(yīng)對(duì)群體突發(fā)性案、事件時(shí)的處置能力，掌握相關(guān)要領(lǐng)，避免因處置方式方法不當(dāng)，從而引發(fā)事端，造成矛盾升級(jí)，給善后處理增添不必要的工作量。為此，制訂“保安人員處置群體性、

突發(fā)性案、事件工作預(yù)案”。

一、組織機(jī)構(gòu)：

公司成立以李總為處置群體性、突發(fā)性案、事件協(xié)調(diào)指揮小組組長(zhǎng)，部門(mén)經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各保安大隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)為成員的工作機(jī)構(gòu)。指揮協(xié)調(diào)小組成員應(yīng)該保證常年24小時(shí)通訊暢通，確保靈、通、快、準(zhǔn)，指揮高效。

二、把握群體性、突發(fā)性案、事件的特征和范疇。

其范疇和特征包括：多人（5人以上）上訪；圍堵單位主要領(lǐng)導(dǎo)；堵塞單位大門(mén)、通道及其出入口；在保安合同區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件、重大事故；保安巡邏、守護(hù)、盤(pán)查、處警過(guò)程中遇到的現(xiàn)行案件和重大事故；其他突發(fā)性案、事件。

三、處置程序。

（一）、發(fā)生案件和事故時(shí)：

1、迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，布置警戒；

2、立即報(bào)警和報(bào)告；

3、救護(hù)傷員；

4、抓獲尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)的行為人；

5、對(duì)于發(fā)生的打斗等暴力案、事件，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)力量對(duì)比，如果保安力量足夠，在保證自身安全的前提下，則應(yīng)全力制止，制止不應(yīng)該偏袒其中任何一方，即不拉偏架。已經(jīng)發(fā)生傷害后果的，應(yīng)該立即報(bào)警，并救護(hù)傷員。若力量對(duì)比懸殊，不足以制止雙方的暴力事態(tài)，應(yīng)該立即報(bào)警，并大聲喊話(huà)；讓雙方迅速停止違法行為，否則，要考慮后果的嚴(yán)重性。若打斗雙方?jīng)]有持械，或保安人員攜帶有防護(hù)器具的，則可以依據(jù)當(dāng)時(shí)情形將雙方分隔開(kāi)來(lái)。保安人員要注意雙方人員的行為細(xì)節(jié)，以便事后為公安機(jī)關(guān)進(jìn)行質(zhì)證。在整個(gè)過(guò)程中，保安人員要特別注意自身安全。

（二）、發(fā)生上訪、群體性事件及其它突發(fā)事件時(shí)：

1、態(tài)度和藹、仔細(xì)觀察、沉著冷靜、不卑不亢；

2、一方面做勸說(shuō)疏導(dǎo)工作，一方面向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。如果情況嚴(yán)峻，應(yīng)該立即報(bào)警；

3、在做勸說(shuō)疏導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)該特別留意上訪、滋事人員的一舉一動(dòng)，注意有無(wú)特別異常的行為，對(duì)于持有液態(tài)物品、可疑包裹的人員應(yīng)該緊隨左右，發(fā)現(xiàn)舉動(dòng)異常，應(yīng)該相機(jī)果斷將其奪下，但應(yīng)妥善存放，并交有關(guān)部門(mén)處理；

4、對(duì)于上訪、滋事人員，在做疏導(dǎo)工作的同時(shí)，應(yīng)該辨明、牢記相關(guān)人員的體貌特征；在進(jìn)行語(yǔ)言交流時(shí)，爭(zhēng)取了解其身份及其他信息；注意行為過(guò)程中相關(guān)人員的行為特征，包括誰(shuí)是主要當(dāng)事人和現(xiàn)場(chǎng)策劃指揮者，為事后處理提供依據(jù)和證明；

5、有條件的要利用視頻（操作旋轉(zhuǎn)云臺(tái)跟蹤鎖定）、攝像機(jī)、照相機(jī)等條件收集、固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，要注意發(fā)現(xiàn)圍觀等沒(méi)有利害關(guān)系的現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，讓他們事后為公安機(jī)關(guān)提供證人證言。

四、發(fā)生突發(fā)性群體案、事件后應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

1、迅速集中能夠集中的所有力量，有組織地開(kāi)展工作；

2、迅速報(bào)告和報(bào)警。在任何情況下，要在第一時(shí)間向保安公司報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的情況；

3、保安人員不得與工作對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)辯、爭(zhēng)執(zhí)。疏導(dǎo)勸解工作只能宣傳法律、政策和危害的后果，不得對(duì)案、事件本身的是非曲直進(jìn)行辯論和議論；

4、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：

（1）、劃定范圍。根據(jù)案、事件的不同情況確定保護(hù)范圍，范圍要盡可能大一些；

（2）、布置警戒。安排專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行警戒，用繩索隔離、劃線(xiàn)或用其他物品進(jìn)行圍堵，不讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入或滯留；

（3）、保護(hù)物證。在劃定的警戒范圍內(nèi)，公安機(jī)關(guān)未到達(dá)前，不允許任何人員進(jìn)入保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（包括單位領(lǐng)導(dǎo)），不得觸摸、使用現(xiàn)場(chǎng)物品。

5、在任何情況下，沒(méi)有公司主要負(fù)責(zé)人的授權(quán)，不得對(duì)工作對(duì)象采取強(qiáng)力措施，如對(duì)上訪、堵路、堵門(mén)等行為人采取拖、拉、抬、架等方式（公安機(jī)關(guān)中層以上負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮例外）?？蛻?hù)單位負(fù)責(zé)人指揮我們采取強(qiáng)力措施的，要做好解釋工作，并將情況迅速報(bào)告公司和報(bào)警。

6、正當(dāng)防衛(wèi)權(quán)的使用。當(dāng)發(fā)生圍攻單位主要領(lǐng)導(dǎo)，且有肢體接觸的；故意傷害保安合同保護(hù)對(duì)象的；故意損毀公私財(cái)物且不聽(tīng)勸阻等違法犯罪行為的，可以不經(jīng)請(qǐng)示，在保證自身安全的前提下，正確使用“正當(dāng)防衛(wèi)”手段，堅(jiān)決果斷地進(jìn)行制止，但不得故意傷害行為當(dāng)人，事后應(yīng)該迅速報(bào)警并向公司報(bào)告事件經(jīng)過(guò)及結(jié)果；

當(dāng)對(duì)方人多勢(shì)眾，情緒激動(dòng)，制止、防衛(wèi)手段難以湊效，而稍有不慎就會(huì)使矛盾升級(jí)的，我們應(yīng)該全力保護(hù)好單位領(lǐng)導(dǎo)、工作對(duì)象脫離現(xiàn)場(chǎng)，安置到一個(gè)相對(duì)安全的處所，并繼續(xù)監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。

7、保安人員要特別注意做到：

（1）、可順不可激。心平氣和，不激化矛盾，不被對(duì)方激怒，不激怒對(duì)方，以不溫不火的良好心態(tài)工作；

（2）、可疏不可聚。盡可能地將涉案、事件人員分散到如接待室、辦公室等多個(gè)處所，不讓聚集在一起起哄鬧事；

（3）、可解不可結(jié)。所有矛盾糾紛能當(dāng)場(chǎng)或及時(shí)協(xié)助解決的，絕對(duì)不能放在以后來(lái)解決；

（4）、正確面對(duì)工作對(duì)象的侮辱、謾罵、威脅甚至圍攻。對(duì)于工作對(duì)象的侮辱、謾罵、威脅，我們應(yīng)該置之不理，絕對(duì)不能以牙還牙，甚至對(duì)罵、肢體接觸。如果保安人員遭遇故意傷害、暴力攻擊，應(yīng)該及時(shí)回避，如果機(jī)械地采取“正當(dāng)防衛(wèi)”，就會(huì)受到更大的傷害，甚至將矛盾迅速升級(jí)，我們就當(dāng)了事件的“導(dǎo)火索”而成為眾矢之的，使事態(tài)更加復(fù)雜化。保安人員在處理群體性、突發(fā)性案、事件時(shí)，務(wù)必保持最大限度的克制，做到慎動(dòng)口、不動(dòng)手，不讓事態(tài)升級(jí)，不讓矛盾擴(kuò)大，這是處理群體突發(fā)案、事件的基本準(zhǔn)則。

五、本預(yù)案從公布之日起執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合實(shí)際的內(nèi)容和情形，應(yīng)迅速向公司反饋。