（一）安全管理工作特點
美術館安全管理工作特點如下：
1．人員出入各階層均有，須注重公共衛(wèi)生安全；
2．消防等級要求高；
3．安全管理時間長
4．車輛管理復雜
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1．人員進出井然有序
2．日常辦公環(huán)境安全、舒適
3．突發(fā)事件迅速得到解決
4．交通事故處理率100%，無車輛失竊事件
5．治安案件發(fā)生率為0
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堅持外馳內張，"人防、技防相結合"的原則。
（四）安全管理內容與方式
1、安全管理內容
（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，防止任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境的行為。保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動順利進行，人身安全不受侵犯，財產不受損失。
?。?）消防管理：防火及防止各種自然災害。
?。?）交通管理：維護美術館內外交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發(fā)生和車輛破損、被盜。
?。?）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。
?。?）緊急事件和突發(fā)事件的安全管理。
2、安全管理方式
安全管理的方式主要有保安門崗、流動崗哨、機動應急人員等，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時間、人員、崗位、工作性質來執(zhí)行日常管理任務，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質采取相應的應急措施，如重大活動、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設定緊急事件和突發(fā)性事件處理預案。
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貫徹"預防為主，防消結合"的工作方針，實行人防、技防的有效結合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，做好日常消防防范工作。
消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強物業(yè)使用人和員工的消防意識，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質。組建一支反應迅速、技術過硬的義務消防隊，按時對消防系統(tǒng)進行聯(lián)動測試和消防設施、器材檢查，定期進行消防演習，提高物業(yè)使用人和員工的防火、滅火技能。
1、消防監(jiān)控設施管理
美術館消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構成，主要對文化場館的消防設施、設備的狀態(tài)進行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時，快速進行滅火救災。
（1）消防監(jiān)控中心值班員24小時對大樓的消防系統(tǒng)進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關崗位到現(xiàn)場查看確認，防止超長時間報警，確屬火警則按火警處理程序進行處理，屬誤報警的，查明原因，消除故障，恢復系統(tǒng)。
?。?）定期對消防系統(tǒng)進行巡視檢查、檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正常運轉。
消防巡視檢查至少要包括以下內容：
消防通道是否暢通無阻。
消防器材是否已按要求配備。
消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。
消防水源是否滿足要求。
煙感、溫感、噴淋頭是否完好。
自動消防設備是否在聯(lián)動位置。
做好相關記錄。
在下列場所，應增加巡視頻率：
撲滅火災后的現(xiàn)場。
在動火作業(yè)的前后。
重點防火的部位。
裝修施工現(xiàn)場。
設備機房。
?。?）嚴格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕閑雜人員隨意出入。
2、消防日常管理
?。?）管理處主任為美術館防火負責人，負責組建義務消防隊，不定期檢查、指導文化場館消防管理工作及處理消防管理中的問題。
（2）物業(yè)公司兼職安全員定期對美術館消防管理工作進行檢查和指導。
（3）堅持"預防為主、防消結合"，做好文化場館的消防工作。
?。?）做好消防培訓工作，使所有員工都具備相應的消防知識，能夠熟練使用各種消防器材、設施。
?。?）做好消防宣傳工作，利用網絡、宣傳欄等媒體宣傳有關消防及逃生知識，組織消防知識競賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。加強對義務消防員的消防知識和業(yè)務技能的培訓，定期進行消防實戰(zhàn)演習，內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散、文化場館各消防系統(tǒng)的功能檢測等。
?。┕残l(wèi)生安全管理
公共衛(wèi)生管理是通過預防和控制疾病、傷害來促進大眾健康及生命質量的提高。我公司在美術館的管理服務中，將公共衛(wèi)生安全管理作為安全管理的重點內容。
建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)2003年5月12日國務院出臺《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》組織實施。
建立防護網絡
定期演習，全員重視和參與
在傳染性較強的疾病發(fā)生特殊時期，首先在物業(yè)內加大相關知識的宣傳力度，增強使用人對各類傳染病的了解，思想上引起高度重視，提高使用人的預防意識。
?。ㄆ撸┌踩话l(fā)事件處理
1、處理目的
迅速、果斷進行處理，保護人身財產安全。
2、適用范圍
車禍、盜竊、匪警、斗毆、設備設施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災報警系統(tǒng)誤報、自然災害等異常情況。
3、職責
（1）管理處主任負責組織員工進行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓。
?。?）值班人員嚴守崗位。
?。?）保安部負責安全防范，水電維修人員負責水、電供應及搶修；義務消防隊負責初期火災的撲救；公司安全管理部負責治安、交通事件的處理。
?。?）其他員工聽從管理處領導的調遣，積極參與救護或搶修。
4、突發(fā)事件的處理
?。?）暴力事件
在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應立即制止犯罪行為，并報告保安主部，同時向物業(yè)管理處主任及有關領導匯報。巡邏保安應立即趕赴現(xiàn)場進行緊急疏散，必要時報警110，并協(xié)助警察將犯罪分子制服。
?。?）聚眾鬧事事件
處理原則：平息沖突，驅散聚眾鬧事者，保證美術館正常工作秩序。
對聚眾鬧事者，保安人員要通過疏導、勸說或與事件代表交涉，協(xié)商解決問題的方法，調解沖突，控制事件擴大，以保證美術館的正常工作，并將現(xiàn)場情況及時報告。必要情況下，根據(jù)事件嚴重程度向公安機關報警，請求援助，嚴防局面失控，造成混亂。必要時，對現(xiàn)場進行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗。
?。?）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子、可疑物品的處理
線索來源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、報警及群眾舉報。
處理方式：
1）查驗證件，開箱檢查物品。
2）對檢查出的可疑物品交管理處處理，必要時移交公安機關進一步審查。
3）對有作案嫌疑人員，送交派出所審查。
4）嚴格按有關條例執(zhí)行，嚴禁超越權限違規(guī)行為。
5）增強自律意識，杜絕敲詐、勒索現(xiàn)象存在。
?。?）火災事件應急處理措施
1）消防系統(tǒng)報警時應立即指揮保安員到現(xiàn)場查看，如屬誤報則查明原因，排除故障恢復正常監(jiān)控狀態(tài)。如發(fā)生火災，立即利用現(xiàn)場滅火器材、設備設施進行撲救，并通知物業(yè)管理處主任及有關領導。在不能自救的情況下拔打119報警，并疏散相關區(qū)域的人員。
2）消防中心切斷大樓相關部位的電源、液化石油氣源，利用緊急廣播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。
3）消防監(jiān)控中心開放相關的出入口以利于人員疏散，對現(xiàn)場進行監(jiān)控記錄，以備事后調查火災原因。
?。ò耍┩话l(fā)停電應急預案
1.在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電線路、區(qū)域、時間以及安全防范要求等情況通知業(yè)主單位相關部門，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，機電部應做好停電前的應變工作。
2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，機電部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理處。
3.安排員工到文化場館各主要出入口維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。
4.派人值守辦公室、值班室，并詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
5.突發(fā)停電的預防措施：
?。?）機電部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
?。?）管理處應提醒業(yè)主單位相關部門備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
?。?）保安部和機電部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
（九）意外傷亡應急預案
1.場館內出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向上級匯報。
2.若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。
4.若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，保安部應立即通知機電維修人員到場，共同制訂搶救方案。
5.若傷亡事故系由墜落物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
6.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關錄像，報請警方處理。若交通事故引起出入口或道路交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
7.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。
8.詳細記錄意外傷亡經過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理處原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司，以便公司領導視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。
（十）水浸應急預案
1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)文化場館范圍內出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告值班人員、機電維修人員，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
2.相關人員接報后，立即派員就近采用防水設施，防止故障擴大。
3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水管或機電部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
4.在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到機電設備房、配電室或其它樓層。
5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。
6.水源中斷后，機電部應立即派人盡快修復受損設施；保安部、管理員應設法維持文化場館內秩序，并耐心做好客戶的安慰解釋工作。
7.如在水浸事故后，有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會業(yè)主單位主管部門或在主出入口設置告示；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內設置警告標志。
8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結經驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經過和采取的措施，以及受損情況。
10.一些常見水浸事故的預防措施：
（1）保安巡邏和設備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
（2）加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。
?。?）災害性天氣（臺風、暴雨）來臨前，機電部應對場館內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。
?。?）機電維修人員操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
?。?）對文化場館內裝修改造要加強管理，防止由于進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。
（十一）火災應急預案
無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控中心報警，請其派人查明真相，并做好應急準備。
1、場館任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
2、如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
3、如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控中心報警。
4、關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣等。
5、引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離。
6、切勿在火警現(xiàn)場附近高喊："著火了"，以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。
8、帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
9、值班人員應堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。
10、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
11、管理處根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
12、接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向"119"報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
13、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
14、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
15、詳細記錄火災撲救工作的全過程。
