1 范圍

　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了E風(fēng)景區(qū)各類突發(fā)事件的處理程序。

　　本標(biāo)準(zhǔn)適用于E風(fēng)景區(qū)安全管理工作。

　　2 內(nèi)容

　　2.1 交通事故的處理程序

　　2.1.1 景區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故后，工作人員首先要對具體情況進(jìn)行了解，然后在5分鐘內(nèi)報告部門負(fù)責(zé)人。

　　2.1.2 由部門負(fù)責(zé)人將情況分別上報XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，再由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報和處理，XXX全程督促、協(xié)調(diào)。

　　2.1.3 最后，部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報XXX。

　　2.2 落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害的處理程序

　　2.2.1 景區(qū)發(fā)現(xiàn)落石、山體滑坡等地質(zhì)災(zāi)害后，工作人員首先要疏導(dǎo)周圍游客，然后在5分鐘內(nèi)上報部門負(fù)責(zé)人。

　　2.2.2 部門負(fù)責(zé)人接到報告后立即趕赴現(xiàn)場查看情況，并組織人員對落石進(jìn)行清理。

　　2.2.3 如無法清除，部門負(fù)責(zé)人要分別上報XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，請求增援。

　　2.2.4 XXX全程督促、協(xié)調(diào)，部門負(fù)責(zé)人要在處理結(jié)束30分鐘內(nèi)將結(jié)果上報XXX。

　　2.3 山洪災(zāi)害的處理程序

　　2.3.1 在汛期，各部門都要密切關(guān)注氣象部門的預(yù)警信息。

　　2.3.2 在接到汛情報告或洪水來臨前對各溝谷景點進(jìn)行巡視清查，特別是要對易發(fā)生滑坡、落石等地質(zhì)災(zāi)害的危險點進(jìn)行普查、整改。

　　2.3.3 當(dāng)景區(qū)突發(fā)暴雨、山洪時，各部門負(fù)責(zé)人要及時上報XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.3.4 由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，然后由XXX按照領(lǐng)導(dǎo)指示，通知財務(wù)部停止售票，各溝谷景點暫時關(guān)閉。

　　2.3.5 各部門要禁止游客及無關(guān)人員進(jìn)入，同時組織人員進(jìn)入景點搜尋游客，將滯留在景區(qū)內(nèi)的游客帶到安全地帶，妥善安置。

　　2.3.6 和醫(yī)療室聯(lián)系對受傷人員進(jìn)行救治。

　　2.4 森林火災(zāi)的處理程序

　　2.4.1 景區(qū)發(fā)生森林火災(zāi)，各部門負(fù)責(zé)人要迅速組織人員前往火災(zāi)發(fā)生地?fù)渚?，控制火勢漫延?/p>

　　2.4.2 同時，分別上報XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，XXX立即分頭通知森林消防突擊隊各組、隊負(fù)責(zé)人集合人員。

　　2.4.3 通知車隊安排防火專用車。

　　2.4.5 上報縣防火辦。

　　2.4.6 所有人員5分鐘內(nèi)集合完畢，在總指揮和指揮長的統(tǒng)一調(diào)度下，趕赴火場進(jìn)行撲救。

　　2.4.7 如需救援，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)向縣森林防火指揮部（電話：66876182）求援。

　　2.5 游客意外傷害的處理程序

　　2.5.1 游客在景區(qū)受到意外傷害，工作人員要在5分鐘內(nèi)報告部門負(fù)責(zé)人，并采取救治措施及時讓游客到景區(qū)醫(yī)務(wù)室接受治療。

　　2.5.2 如傷勢較重，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系醫(yī)療車，派出一名工作人員送傷者就近治療，并在5分鐘內(nèi)將情況分別上報XXX和分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報和處理。

　　2.5.3 如需理賠由綜合部協(xié)調(diào)財務(wù)部處理。

　　2.6 景區(qū)內(nèi)游客擁堵時的處理程序

　　2.6.1 當(dāng)景區(qū)發(fā)生游客擁堵情況時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時報告部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人在組織有序疏導(dǎo)的同時，分別上報分管領(lǐng)導(dǎo)、XXX和數(shù)字化控制中心。

　　2.6.2 然后由數(shù)字化控制中心將了解到的各景點的接待情況及游客分流意見報分管領(lǐng)導(dǎo)和XXX。

　　2.6.3 XXX負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)旅游車隊，合理調(diào)配車輛，并通過講解員、旅游熱線、在景點入口處設(shè)卡點等方式，勸導(dǎo)游客先到其他景點游覽，共同做好解釋、說明工作。

　　2.6.4 同時采取分時段售票、檢票放行的方法，緩解景點壓力。

　　2.6.5 XXX通知就近的醫(yī)療點做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以便出現(xiàn)突發(fā)情況能夠得到及時救助。

　　2.7 食物中毒應(yīng)急處理程序

　　2.7.1當(dāng)公司XXX接到食物中毒或者疑似食物中毒事故的報告后，首先對事件的發(fā)生情況應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)登記，

　　2.7.2 通知部門領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)現(xiàn)場、留存病人糞便、嘔吐物、可疑中毒食物及盛裝可疑中毒食物的容器，然后立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，

　　2.7.3 聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場做好現(xiàn)場采樣及病人救治工作，病人已送醫(yī)院治療的應(yīng)到醫(yī)院進(jìn)行跟蹤調(diào)查。

　　2.7.4 主管領(lǐng)導(dǎo)接到報告，應(yīng)立即趕赴事發(fā)現(xiàn)場，采取措施控制現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。首先立即停止事發(fā)部門的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動，封存可疑中毒食物、原料及被污染的食物用具。其次將所采集樣品送達(dá)衛(wèi)生監(jiān)督部門，進(jìn)行分析檢驗。最后根據(jù)檢驗及調(diào)查結(jié)果，按照規(guī)定的程序和要求，將依法追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人的責(zé)任。

　　2.8 消防應(yīng)急程序

　　2.8.1 當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人匯報。

　　2.8.2 部門負(fù)責(zé)人接到報告，詢問報警地點及現(xiàn)場情況后，在趕赴現(xiàn)場組織人員進(jìn)行撲火的同時，要及時關(guān)閉火災(zāi)層照明電源，疏散起火部位及附近人員。

　　2.8.3 部門負(fù)責(zé)人上報主管領(lǐng)導(dǎo)和XXX，主管領(lǐng)導(dǎo)向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，公司XXX接到通知后及時通知景區(qū)醫(yī)療救護(hù)人員做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

　　2.8.4 若火勢較大超出控制范圍應(yīng)根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)指示，由公司XXX向公安消防機(jī)關(guān)報警。

　　2.9 車隊?wèi)?yīng)急預(yù)案

　　2.9.1 應(yīng)急準(zhǔn)備

　　2.9.1.1 根據(jù)車隊?wèi)?yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，制定有關(guān)制度和措施。

　　2.9.1.2 協(xié)調(diào)公司應(yīng)急小組及有關(guān)部門，便于應(yīng)急處理。

　　2.9.1.3 配備有關(guān)應(yīng)急設(shè)備，如車輛、滅火器等。

　　2.9.1.4 針對司機(jī)工作時間延長的情況，及時安排在各站點?？啃菹?，以確保不連續(xù)駕駛，不疲勞開車。

　　2.9.2 應(yīng)急措施

　　2.9.2.1 應(yīng)急啟動。根據(jù)發(fā)生安全事故的緊急情況啟動本預(yù)案。

　　2.9.2.2 應(yīng)急聯(lián)絡(luò)。迅速通過無線電對講通訊系統(tǒng)組織有關(guān)部門及應(yīng)急成員趕赴現(xiàn)場救護(hù)傷員，疏散游客，維持秩序。

　　2.9.2.3 應(yīng)急聯(lián)動。在緊急救治的同時，迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和公司XXX及有關(guān)部門，全力組織人員將危重傷員分送急救。

　　2.9.2.4 應(yīng)急總結(jié)。迅速查清受傷人員的身份及人數(shù)，通知其家屬，妥善處理事后工作，調(diào)查事故原因，做好善后工作，消除不安定因素。事故的處理要備案，要有單項工作總結(jié)。

　　2.10 觀光車應(yīng)急預(yù)案

　　2.10.1 發(fā)現(xiàn)觀光車發(fā)生事故者應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報告，負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究，緊急啟動預(yù)案。

　　2.10.2 現(xiàn)場指揮和協(xié)調(diào)

　　2.10.2.1 啟動本預(yù)案后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理工作。

　　2.10.2.1.1 組織協(xié)調(diào)小組成員進(jìn)行應(yīng)急救援工作，迅速控制事態(tài)的發(fā)展。

　　2.10.2.1.2 設(shè)置警戒區(qū)域，維持現(xiàn)場秩序，疏通道路，勸導(dǎo)其他圍觀游客離開事故現(xiàn)場，嚴(yán)格防止發(fā)生新事故現(xiàn)場。

　　2.10.2.1.3 進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)工作，及時與景區(qū)醫(yī)務(wù)室聯(lián)系，確保傷員得到及時救治。

　　2.10.2.1.4 及時向上級部門匯報事故情況和事故處理情況。當(dāng)本預(yù)案啟動后仍未阻止事態(tài)的發(fā)展時，應(yīng)立即向上級部門報告請求增援。

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