為了加強汽車維修行業(yè)管理，依法及時、正確合理地處理汽車維修中的各種糾紛，保護雙方當事人的合法權(quán)益，維護社會秩序。根據(jù)《汽車維修質(zhì)量管理辦法》《四川省汽車維修行業(yè)管理辦法》和《四川省汽車維修糾紛調(diào)解辦法》結(jié)合公司實際情況，制定本預案。
1、領(lǐng)導機構(gòu)：
為迅速、高效、有序的做好維修糾紛調(diào)解應急預案，特成立維修糾紛調(diào)解領(lǐng)導小組：
組長：張吉平
副組長：彭博、施偉
成員：黃世鴿、吳林、李華剛、曾德林。
領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在修理廠辦公室，由黃世鴿負責維修糾紛調(diào)解日常工作。
三、領(lǐng)導組的工作職責
我公司一旦發(fā)生維修質(zhì)量投訴和維修糾紛公司領(lǐng)導組應派專人積極主動與托修方調(diào)查協(xié)商解決，如果確屬我方責任的，公司應迅速協(xié)商解決，最大限度地保護托修方利益，合理妥善解決維修糾紛，如不屬我維修方責任的，應按有關(guān)標準向托修方做好解釋。如與托修方發(fā)生糾紛不能協(xié)商解決的，應向準修行業(yè)管理部門申請調(diào)解維修糾紛，我方要積極配合行業(yè)部門的調(diào)解。
四、責任追究
對發(fā)生維修糾紛，相關(guān)人員不積極妥善解決的，造成勢態(tài)擴大，造成不良社會影響的，要追究相關(guān)負責人的責任。對造成維修糾紛直接責任人，要按照相關(guān)規(guī)定進行處理，以此為案例，分析原因，教育全體職工，吸取教訓，防止類似的問題再次發(fā)生。

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