1? 總則
??????? 1.1 編制目的
??????? 為提高XX市供電有限責(zé)任公司(以下簡稱“公司”) 防范和應(yīng)對服務(wù)事件的能力，最大程度地預(yù)防和降低服務(wù)事件所造成的損失及影響，維護(hù)公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序，保障國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。
??????? 1.2 編制依據(jù)
??????? 本預(yù)案依據(jù)以下法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)制度及相關(guān)預(yù)案結(jié)合公司實(shí)際制定。
??????? 《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》
??????? 《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》
??????? 《國家處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》
??????? 《生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（AQ/T9002-2006）
??????? 《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》（國務(wù)院493號(hào)令）
??????? 《電力企業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（電監(jiān)安全〔2009〕61號(hào)）
??????? 《電力企業(yè)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》(電監(jiān)安全〔2009〕22號(hào))
??????? 《國家電網(wǎng)公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》（國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2007〕110號(hào)）
??????? 《國家電網(wǎng)公司應(yīng)急預(yù)案編制規(guī)范》（國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2007〕98號(hào)）
??????? 《國家電網(wǎng)公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》（國家電網(wǎng)安監(jiān)〔2010〕1406號(hào)）
??????? 《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》（國家電網(wǎng)營銷〔2010〕1593號(hào)）
??????? 《河南省電力公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》（豫電應(yīng)急〔2010〕1194號(hào)）
??????? 《河南省電力公司應(yīng)急預(yù)案管理辦法》（豫電應(yīng)急〔2010〕1238號(hào)）
??????? 《河南省電力公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》（豫電應(yīng)急〔2011〕220號(hào)）
??????? 《河南省電力公司大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》（豫電應(yīng)急〔2011〕230號(hào)）
??????? 《***供電公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》
??????? 《***供電公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》
??????? 《***供電公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》
??????? 《XX市供電有限責(zé)任公司應(yīng)急管理工作規(guī)定》
??????? 《XX市供電有限責(zé)任公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》
??????? 1.3 適用范圍
??????? 本預(yù)案適用于公司系統(tǒng)應(yīng)對和處置正常工作中出現(xiàn)的涉及對經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活、社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生重大影響的供電服務(wù)事件（如涉及重要電力客戶的停電事件、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重要影響的停電事件或供電服務(wù)質(zhì)量事件、客戶對供電服務(wù)集體投訴事件和其它嚴(yán)重?fù)p害公司形象的服務(wù)事件等），以及處置因能源供應(yīng)緊張?jiān)斐傻陌l(fā)電能力下降從而導(dǎo)致電網(wǎng)出現(xiàn)電力短缺的事件等。
??????? 2? 應(yīng)急處置基本原則
??????? 以人為本，減少危害。把保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全作為首要任務(wù)，最大程度地減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和各類危害。
??????? 居安思危、 預(yù)防為主。 貫徹預(yù)防為主的思想， 樹立常備不懈的觀念，防患于未然。增強(qiáng)憂患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，做好應(yīng)對突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
??????? 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)。落實(shí)***供電公司、市政府的部署，在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照綜合協(xié)調(diào)、分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、屬地管理的原則，開展突發(fā)事件的預(yù)防和處置工作。
??????? 考慮全局、 突出重點(diǎn)。采取一切必要手段，降低突發(fā)事件對電網(wǎng)安全和公司形象造成的不利影響。采取行之有效的供電措施，重點(diǎn)保障高?？蛻?、重要電力客戶的安全用電以及人民群眾生活的有序供電。
??????? 快速反應(yīng)、 協(xié)同應(yīng)對。充分發(fā)揮公司集團(tuán)化優(yōu)勢，建立健全“上下聯(lián)動(dòng)、 區(qū)域協(xié)作”快速響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)與政府的溝通協(xié)作，整合內(nèi)外部應(yīng)急資源，共同開展突發(fā)事件處置工作。
??????? 依靠科技，提高素質(zhì)。加強(qiáng)突發(fā)事件預(yù)防和處置科學(xué)技術(shù)研究和技術(shù)開發(fā)，采用先進(jìn)的監(jiān)測預(yù)警和應(yīng)急處置技術(shù)。充分發(fā)揮公司專家隊(duì)伍和專業(yè)人員的作用，提高應(yīng)對突發(fā)事件的科技水平和處置能力。
??????? 3? 事件類型和危害程度分析
??????? 3.1 危險(xiǎn)源分析
??????? 公司作為涉及XX市能源安全和國民經(jīng)濟(jì)命脈的國有重要骨干企業(yè)，承擔(dān)著全市29個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，148萬人口的供電服務(wù)的政治任務(wù)，電力服務(wù)體系龐大，服務(wù)需求多樣，存在發(fā)生各種服務(wù)事件的可能性；同時(shí)隨著城市化快速推進(jìn)，電力客戶用電需求和服務(wù)品質(zhì)日益提升，對公司規(guī)范經(jīng)營、快速響應(yīng)的能力也提出更高的要求。
??????? 3.2 危害程度分析
??????? 由于能源供應(yīng)緊張、發(fā)電能力下降、電網(wǎng)供電能力、電力服務(wù)人員的服務(wù)水平、用電客戶群體的復(fù)雜程度及其它不可控因素等多方面的原因，任何電力服務(wù)問題都有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袕V泛影響的服務(wù)事件，在破壞公司正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序和社會(huì)形象的同時(shí)，對關(guān)系國計(jì)民生的重要基礎(chǔ)設(shè)施以及經(jīng)濟(jì)建設(shè)、人民生活，甚至社會(huì)穩(wěn)定和國家安全等方面都將造成嚴(yán)重影響。
??????? 4? 事件分級(jí)
??????? 根據(jù)電力服務(wù)事件的危害程度和影響范圍，將電力服務(wù)事件分為四級(jí)：特別重大、重大、較大和一般服務(wù)事件。
??????? 4.1 特別重大服務(wù)事件
??????? 出現(xiàn)下列情況之一的，為公司特別重大服務(wù)事件：
??????? （1）XX市50％以上用電客戶的正常用電受到影響。
??????? （2）涉及特級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件。
??????? （3） 被中央或全國性新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件。
??????? （4）客戶向國家有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件。
??????? （5）被公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為特別重大服務(wù)事件者。
??????? 4.2 重大服務(wù)事件
??????? 滿足下列情況之一的，為公司重大服務(wù)事件：
??????? （1）XX市40％以上用電客戶的正常用電受到影響。
??????? （2）涉及一級(jí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件。
??????? （3）被省級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電或供電服務(wù)事件。
??????? （4）客戶向省級(jí)有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件。
??????? （5）被公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為重大服務(wù)事件者。
??????? 4.3 較大服務(wù)事件
??????? 滿足下列情況之一的，為公司較大服務(wù)事件：
??????? （1）XX市30％以上用電客戶的正常用電受到影響。
??????? （2）涉及二級(jí)重要電力客戶和臨時(shí)重要電力客戶停電并造成重大影響的停電事件。
??????? （3） 被省級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生較大影響的停電或供電服務(wù)事件。
??????? （4）客戶向地市級(jí)政府有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件。
??????? （5）被公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為較大服務(wù)事件者。
??????? 4.4 一般服務(wù)事件
??????? 滿足下列情況之一的，為公司一般服務(wù)事件：
??????? （1）XX市20％以上用電客戶的正常用電受到影響。
??????? （2）被地市級(jí)新聞媒體曝光并產(chǎn)生一定影響的停電或供電服務(wù)事件。
??????? （3）客戶向市級(jí)政府有關(guān)部門反映的集體投訴服務(wù)事件。
??????? （4）被公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組確定為一般服務(wù)事件者。
??????? 5? 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé)
??????? 5.1 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
??????? 5.1.1 公司應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
??????? 公司成立公司電力服務(wù)事件處置專項(xiàng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組），負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮公司電力服務(wù)事件應(yīng)急處置工作。
??????? 服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長由公司主要負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人（或其授權(quán)人員）擔(dān)任，成員由營銷部、應(yīng)急辦、行政工作部、財(cái)務(wù)部、 安全監(jiān)察部、 生產(chǎn)技術(shù)部、農(nóng)電發(fā)展部、新聞中心、 安全監(jiān)察部、調(diào)度通信中心、信息中心、物流分中心、生活服務(wù)中心等部門主要負(fù)責(zé)人組成。
??????? 公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在電力客服中心，負(fù)責(zé)人由電力客服中心主任擔(dān)任，成員由服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員部門（或單位）相關(guān)人員組成。
??????? 5.1.2 各單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)
??????? 服務(wù)事件發(fā)生后，根據(jù)本單位服務(wù)事件應(yīng)急預(yù)案服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)組成參照公司相應(yīng)機(jī)構(gòu)確定。
??????? 5.2 應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)
??????? 5.2.1 公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室職責(zé)
??????? 5.2.1.1 服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
??????? （1）貫徹落實(shí)國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策。
??????? （2）在***供電公司、市政府和公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一指揮公司服務(wù)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作，研究決定公司服務(wù)事件處置重大決策和部署。
??????? （3）宣布公司進(jìn)入和解除應(yīng)急狀態(tài)，決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止事件響應(yīng)。
??????? （4）根據(jù)公司處置服務(wù)事件工作的需要，向上級(jí)單位和政府有關(guān)部門提出援助請求。
??????? （5）決定披露電力服務(wù)事件相關(guān)信息。
??????? 5.2.1.2 服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)
??????? （1）落實(shí)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)工作。
??????? （2）收集匯總電力服務(wù)事件信息，分析研判并報(bào)告，及時(shí)提出事件預(yù)警和響應(yīng)建議，按照專項(xiàng)處置領(lǐng)導(dǎo)小組決策，發(fā)布啟動(dòng)、調(diào)整和終止應(yīng)急響應(yīng)命令。??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
??????? （3）協(xié)調(diào)公司各專業(yè)部門開展應(yīng)急處置工作。
??????? （4）負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、政府部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急工作。
??????? （5）協(xié)助做好電力服務(wù)事件相關(guān)信息披露和輿情引導(dǎo)工作。
??????? 5.2.2 公司有關(guān)部門（單位）職責(zé)
??????? （1）電力客服中心：落實(shí)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，承擔(dān)服務(wù)事件處置辦公室日常工作，組織、協(xié)調(diào)公司各職能部門開展服務(wù)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作，及時(shí)了解掌握各項(xiàng)工作開展情況和事件發(fā)展態(tài)勢；會(huì)同相關(guān)部門開展服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，提出發(fā)布預(yù)警建議，接收、匯總、分析、報(bào)送事件信息，提出應(yīng)急處置建議，協(xié)助服務(wù)事件處置工作中城市供電區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)投訴處理相關(guān)工作。
??????? （2）應(yīng)急辦：會(huì)同相關(guān)部門開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，做好服務(wù)事件的預(yù)警發(fā)布、調(diào)整和解除工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮平臺(tái)運(yùn)行管理，組織開展應(yīng)急值班，根據(jù)電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍、物資調(diào)配工作。
??????? （3）行政工作部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中與市政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，配合政府開展社會(huì)維穩(wěn)工作。
??????? （4）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置所需資金落實(shí)。
??????? （5）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過程中的安全監(jiān)督管理工作。
??????? （6）生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)服務(wù)事件處置中主網(wǎng)和城市配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施供電保障、應(yīng)急支援和搶修恢復(fù)等工作。
??????? （7）農(nóng)電發(fā)展部：負(fù)責(zé)農(nóng)電系統(tǒng)供電服務(wù)突發(fā)事件及農(nóng)網(wǎng)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場搶險(xiǎn)、搶修工作的組織、協(xié)調(diào)工作。
??????? （8）新聞中心：按照突發(fā)事件新聞應(yīng)急預(yù)案和公司新聞應(yīng)急工作規(guī)定開展應(yīng)急處置工作，做好媒體應(yīng)對、輿情引導(dǎo)和信息對外披露工作。
??????? （9）紀(jì)檢監(jiān)察：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中客戶服務(wù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作。
??????? （10）調(diào)度通信中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整和電網(wǎng)恢復(fù)供電工作，協(xié)調(diào)應(yīng)急處置過程中通信保障工作。
??????? （11）信息中心：負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行保障工作。
??????? （12）物流分中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中應(yīng)急物資供應(yīng)及運(yùn)輸工作。
??????? （13）生活服務(wù)中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中本部后勤保障工作。
??????? （14）公司本部其他相關(guān)部門做好職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)應(yīng)急工作，完成公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
??????? 5.2.3 各單位應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)
??????? （1）接受公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。
??????? （2）宣布進(jìn)入和解除本單位的服務(wù)事件應(yīng)急狀態(tài)，決定啟動(dòng)、 調(diào)整和終止本單位應(yīng)急響應(yīng)。
??????? （3）組織開展本單位經(jīng)營區(qū)域內(nèi)服務(wù)事件應(yīng)急處置工作及后續(xù)處置工作。
??????? （4）根據(jù)本單位經(jīng)營區(qū)域內(nèi)服務(wù)事件應(yīng)急處置工作的需要向政府有關(guān)部門提出援助請求。
??????? （5）負(fù)責(zé)向公司報(bào)送應(yīng)急信息，向社會(huì)披露應(yīng)急相關(guān)信息， 向政府有關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急處置相關(guān)情況。
??????? 6? 預(yù)防與預(yù)警
??????? 6.1 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測
??????? 6.1.1 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測責(zé)任部門
??????? 公司有關(guān)職能管理部門和各單位相關(guān)部門應(yīng)密切監(jiān)測可能造成服務(wù)事件的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。
??????? （1）電力客服中心負(fù)責(zé)對重要電力客戶停電、供電服務(wù)投訴、客戶集體投訴的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （2）調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)對電網(wǎng)大面積停電、重要變電站或發(fā)電廠全停等各類電網(wǎng)事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （3）生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對各類設(shè)備事故、自然災(zāi)害造成的電力設(shè)施受損等事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （4）辦公室負(fù)責(zé)對客戶集體上訪風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （5）紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)對行風(fēng)類服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （6）新聞中心負(fù)責(zé)對新聞?lì)惙?wù)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? （7）各單位對本地區(qū)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測。
??????? 通過預(yù)測分析，達(dá)不到預(yù)警條件的，要加強(qiáng)對事態(tài)發(fā)展趨勢監(jiān)測，積極采取應(yīng)對措施。必要時(shí)，及時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急辦。
??????? 6.1.2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的方法和信息收集渠道
??????? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的方法和信息收集主要包括以下渠道：
??????? （1）國家發(fā)布的自然災(zāi)害或出現(xiàn)夏季高溫、冬季低溫預(yù)警、 事故災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)安全事件預(yù)警等預(yù)警信息。
??????? （2）上級(jí)單位、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的預(yù)警信息。
??????? （3）政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體對某些涉及供電服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的重點(diǎn)關(guān)注。
??????? （4）通過技術(shù)或其它手段監(jiān)測到的大面積停電風(fēng)險(xiǎn)。
??????? （5）重要電力客戶停電監(jiān)測。
??????? （6）95598供電服務(wù)熱線、95598供電服務(wù)網(wǎng)站及供電營業(yè)廳等服務(wù)渠道發(fā)現(xiàn)的異常情況。
??????? （7）其它異常情況。
??????? 6.2 預(yù)警分級(jí)與預(yù)警發(fā)布
??????? 6.2.1 預(yù)警分級(jí)
??????? 根據(jù)服務(wù)事件發(fā)生的性質(zhì)、可能造成的危害和影響范圍，服務(wù)事件預(yù)警級(jí)別分為一級(jí)（特別重大服務(wù)事件）、二級(jí)（重大服務(wù)事件）、三級(jí)（較大服務(wù)事件）和四級(jí)（一般服務(wù)事件），其中一級(jí)為最高級(jí)別，依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。
??????? 6.2.2 預(yù)警發(fā)布
??????? （1）公司應(yīng)急辦、本部相關(guān)部門收到***供電公司、市政府相關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各單位上報(bào)的服務(wù)預(yù)警信息后，立即匯總相關(guān)信息，分析研判，提出公司預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布；或公司相關(guān)部門綜合分析用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出公司用電服務(wù)預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后由應(yīng)急辦發(fā)布。
??????? （2）應(yīng)急辦通過應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或傳真方式發(fā)布預(yù)警信息。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別并重新發(fā)布。
??????? （3）服務(wù)事件預(yù)警信息內(nèi)容包括突發(fā)事件名稱、預(yù)警級(jí)別、預(yù)警區(qū)域或場所、預(yù)警期起始時(shí)間、基本經(jīng)過、影響程度及應(yīng)對措施、發(fā)布單位和時(shí)間等。
??????? 6.3 預(yù)警行動(dòng)
??????? 6.3.1 一級(jí)、二級(jí)預(yù)警行動(dòng)
??????? 發(fā)布服務(wù)事件一級(jí)、二級(jí)預(yù)警信息后，公司各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：
??????? 6.3.1.1 公司預(yù)警行動(dòng)
??????? （1）公司應(yīng)急辦組織收集各單位綜合信息，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
??????? （2）公司電力客服中心等相關(guān)部門加強(qiáng)服務(wù)事件及重要輿情的監(jiān)測，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? （3）公司生產(chǎn)部門加強(qiáng)對電網(wǎng)運(yùn)行、重點(diǎn)場所、重點(diǎn)部位、重要設(shè)備的監(jiān)測工作，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? （4）公司營銷部等相關(guān)部門指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。
??????? （5）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室做好指揮處置準(zhǔn)備工作，本部各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，協(xié)調(diào)組織應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源、后勤保障等處置準(zhǔn)備工作。
??????? （6）應(yīng)急辦組織開展應(yīng)急值班，啟用應(yīng)急指揮中心。
??????? （7）加強(qiáng)與上級(jí)單位、政府相關(guān)部門、新聞媒體的聯(lián)系溝通，及時(shí)報(bào)告事件信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.3.1.2 各單位預(yù)警行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。
??????? （2）及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，采取有效措施防止事件擴(kuò)大。
??????? （3）開展應(yīng)急值班，啟用應(yīng)急指揮中心，及時(shí)收集相關(guān)信息并報(bào)告公司應(yīng)急辦公室，做好應(yīng)急新聞披露準(zhǔn)備。
??????? （4） 按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視，統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。